Întrebări frecvente. Răspunsuri scurte, la obiect.

Livrăm prin curier oriunde în România, în 1-4 zile lucrătoare; produsele din stoc ajung în 1-2 zile lucrătoare. Termenul fiecărui produs apare pe pagina lui și în coș. În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale etc.), termenul de livrare poate suferi modificări; le anunțăm pe site, lângă termenul de livrare. Primești pe email confirmarea când coletul pleacă spre tine.

Transportul costă 19,90 lei, același tarif oriunde în țară, și este gratuit la comenzile de la 199 lei. Ridicarea din depozitul nostru (Sat Dezmir, Str. Crișeni, Piața Agro, Hala 6, com. Apahida, jud. Cluj) este întotdeauna gratuită. Ridicarea se poate face doar luni - vineri, până la ora 17:00.

Da. Alege „Ridicare din depozit” la finalizarea comenzii — este gratuit. Depozitul nostru este în Sat Dezmir, Str. Crișeni, Piața Agro, Hala 6, com. Apahida, jud. Cluj. Ridicarea se poate face doar luni - vineri, până la ora 17:00. Îți scriem pe email când comanda e pregătită.

Poți plăti cu cardul online, prin transfer bancar pe baza facturii proforme sau ramburs la livrare.

Plata cu cardul se face pe o pagină de plată securizată; datele cardului nu ajung la noi.

Din contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”, vezi în orice moment statusul fiecărei comenzi.

Da. La finalizarea comenzii bifează că vrei factură pe firmă și completează denumirea și CUI-ul.

Poți returna produsele în 14 zile de la primirea lor. Folosește „Returnează un produs (retragere din contract)”, din subsolul paginii sau din contul tău, și îți confirmăm imediat pașii.

Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele desigilate (inclusiv sacii de hrană desfăcuți) nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014. Produsele returnate trebuie să fie sigilate, în ambalajul original.

Produsele folosite sau degradate de animale (de exemplu sisalul zgâriat sau ros de pisică) nu pot fi returnate. Returnarea este posibilă doar pentru produsele cu defecte de fabricație sau neconforme. Te rugăm să atașezi poze care arată defectul.

Dacă am greșit noi (produs greșit, lipsă sau deteriorat), suportăm costul transportului de retur. Dacă te retragi din contract fără un astfel de motiv, costul transportului de retur este suportat de tine. Când plătim noi, îți trimitem Curier Cargus să ridice coletul; e gratuit doar așa.

Îți returnăm banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la cererea de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pe card, dacă ai plătit cu cardul online; prin transfer bancar în contul indicat de tine, dacă ai plătit ramburs sau prin transfer. Putem aștepta cu rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis.

Da. Lucrăm cu distribuitori autorizați și mărci de încredere; fiecare produs este original și vine cu informații despre compoziție și utilizare.

Sună-ne la 0740 592 666 sau scrie-ne la [email protected]. Programul nostru este luni - vineri, 9:00 - 17:00.