Termeni și condiții

1. Despre acești termeni

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului petplaza.ro și relația dintre tine, în calitate de cumpărător, și operatorul magazinului, identificat la punctul 7. Îi putem actualiza periodic; pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării ei.

2. Comenzi și prețuri

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Disponibilitatea și prețul produselor pot varia în funcție de stoc.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile plasate la un preț afișat din greșeală, vădit eronat (de exemplu din eroare tehnică sau de introducere a datelor). În acest caz te anunțăm prin email, iar dacă ai plătit, îți returnăm integral suma. Îți putem oferi și posibilitatea de a menține comanda la prețul corect.

La fel, putem corecta o eroare evidentă de stoc și anula, înainte de expediere, o comandă afectată de ea, cu informarea ta.

3. Livrare și plată

Livrăm prin curier oriunde în România, în 1-4 zile lucrătoare; produsele din stoc ajung în 1-2 zile lucrătoare. Termenul fiecărui produs apare pe pagina lui și în coș. În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale etc.), termenul de livrare poate suferi modificări; le anunțăm pe site, lângă termenul de livrare. Transportul costă 19,90 lei, același tarif oriunde în țară, și este gratuit la comenzile de la 199 lei.

Ridicarea din depozitul nostru (Sat Dezmir, Str. Crișeni, Piața Agro, Hala 6, com. Apahida, jud. Cluj) este întotdeauna gratuită. Ridicarea se poate face doar luni - vineri, până la ora 17:00.

Poți plăti cu cardul online, prin transfer bancar pe baza facturii proforme sau ramburs la livrare. Detaliile sunt pe pagina Livrare și retur și la finalizarea comenzii.

4. Dreptul de retragere (retur)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract fără a fi nevoie să justifici decizia. Poți returna produsele în 14 zile de la primirea lor.

Te poți retrage online, direct de pe site, prin funcția „Returnează un produs (retragere din contract)”, disponibilă în subsolul fiecărei pagini, în contul tău și pe pagina de confirmare a comenzii. Primești imediat o confirmare cu data și ora declarației. Poți folosi și formularul de retur sau orice altă declarație neechivocă, trimisă la [email protected].

După retragere, trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile.

Îți returnăm banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la cererea de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pe card, dacă ai plătit cu cardul online; prin transfer bancar în contul indicat de tine, dacă ai plătit ramburs sau prin transfer. Putem aștepta cu rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis.

Dacă am greșit noi (produs greșit, lipsă sau deteriorat), suportăm costul transportului de retur. Dacă te retragi din contract fără un astfel de motiv, costul transportului de retur este suportat de tine. Când plătim noi, îți trimitem Curier Cargus să ridice coletul; e gratuit doar așa.

Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele desigilate (inclusiv sacii de hrană desfăcuți) nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014. Produsele returnate trebuie să fie sigilate, în ambalajul original.

Produsele folosite sau degradate de animale (de exemplu sisalul zgâriat sau ros de pisică) nu pot fi returnate. Returnarea este posibilă doar pentru produsele cu defecte de fabricație sau neconforme. Te rugăm să atașezi poze care arată defectul.

5. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute pe petplaza.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum doi ani, conform O.U.G. nr. 140/2021. Dacă un produs nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum ar trebui, contactează-ne cât mai curând, cu dovada cumpărării, și îl reparăm, îl înlocuim, îți reducem prețul sau îți rambursăm banii, după caz.

Mai jos găsești notificarea armonizată a Uniunii Europene despre drepturile tale privind garanția legală.

Garanția legală

Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană.

Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile nu corespund descrierii sau nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.

Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză și, în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.

În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR sau adresați-vă vânzătorului.

Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme

1. Contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema.
2. Furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.

Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea eticheta GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.

Mai multe informațiieuropa.eu/youreurope/garanții

6. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri le rezolvăm în primul rând pe cale amiabilă — scrie-ne și căutăm împreună o soluție.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin entitățile SAL indicate de ANPC.

7. Date de identificare

Operatorul magazinului petplaza.ro este Petplaza Shop S.R.L., CUI 40001650, Nr. Reg. Com.: se completează, cu sediul în Sat Dezmir, Str. Crișeni, Piața Agro, Hala 6, com. Apahida, jud. Cluj, cod poștal 407039.

Telefon 0740 592 666, e-mail [email protected], program luni - vineri, 9:00 - 17:00.