Livrare și retur. Simplu, în toată țara.

Livrare prin curier

Livrăm prin curier oriunde în România, în 1-4 zile lucrătoare; produsele din stoc ajung în 1-2 zile lucrătoare. Termenul fiecărui produs apare pe pagina lui și în coș. În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale etc.), termenul de livrare poate suferi modificări; le anunțăm pe site, lângă termenul de livrare.

Primești pe email confirmarea comenzii și un mesaj când coletul pleacă spre tine.

Cât costă transportul

Livrarea prin curier costă 19,90 lei, același tarif oriunde în țară.

Transportul este gratuit la comenzile de la 199 lei. Costul exact apare în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plătești.

Ridicare din depozit

Preferi să ridici personal? Alege „Ridicare din depozit” la finalizarea comenzii — este întotdeauna gratuit.

Depozitul nostru este în Sat Dezmir, Str. Crișeni, Piața Agro, Hala 6, com. Apahida, jud. Cluj. Ridicarea se poate face doar luni - vineri, până la ora 17:00. Îți scriem pe email imediat ce comanda e pregătită.

Metode de plată

• Card online, pe o pagină de plată securizată — datele cardului nu ajung la noi.
• Transfer bancar: după plasarea comenzii primești o factură proformă cu datele de plată.
• Ramburs la livrare: plătești curierului când primești coletul.

Retur în 14 zile

Poți returna produsele în 14 zile de la primirea lor.

Ca să începi un retur, folosește „Returnează un produs (retragere din contract)”, în subsolul paginii sau în contul tău: alegi comanda și produsele și primești imediat confirmarea, și pe email. Preferi pe hârtie? Folosește formularul de retur, din același loc.

După ce ne anunți, trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile. Trimite produsele la: Petplaza Shop S.R.L., Sat Dezmir, Str. Crișeni, Piața Agro, Hala 6, com. Apahida, jud. Cluj, cod poștal 407039.

Dacă am greșit noi (produs greșit, lipsă sau deteriorat), suportăm costul transportului de retur. Dacă te retragi din contract fără un astfel de motiv, costul transportului de retur este suportat de tine. Când plătim noi, îți trimitem Curier Cargus să ridice coletul; e gratuit doar așa.

Îți returnăm banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la cererea de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pe card, dacă ai plătit cu cardul online; prin transfer bancar în contul indicat de tine, dacă ai plătit ramburs sau prin transfer. Putem aștepta cu rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis.

Din motive de igienă și protecția sănătății, produsele desigilate (inclusiv sacii de hrană desfăcuți) nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014. Produsele returnate trebuie să fie sigilate, în ambalajul original.

Produsele folosite sau degradate de animale (de exemplu sisalul zgâriat sau ros de pisică) nu pot fi returnate. Returnarea este posibilă doar pentru produsele cu defecte de fabricație sau neconforme. Te rugăm să atașezi poze care arată defectul.

Ai nevoie de ajutor?

Sună-ne la 0740 592 666 sau scrie-ne la [email protected], luni - vineri, 9:00 - 17:00. Spune-ne numărul comenzii (ex. PP-123456) și te ajutăm mai repede.